Integracje z innymi systemami

Znaczenie integracji systemów

Integracja to połączenie Opero z innym programem, dzięki któremu dane przechodzą między nimi bez ręcznego przepisywania. Zamówienie ze sklepu może samo założyć sprawę w Opero, a dane z faktur mogą trafiać do księgowości bez wysyłania arkusza mailem.

Integracja jest dla użytkownika zwykle niewidoczna. Objawia się tym, że coś pojawia się samo albo że nie musisz wpisywać czegoś drugi raz w innym miejscu.

Po czym poznasz, że dane przyszły z zewnątrz

• Rekord, którego nikt nie zakładał ręcznie. Sprawa pojawia się w liście, bo utworzył ją inny system.
• Autor „systemowy" w historii. Przy zmianie widnieje oznaczenie automatu albo połączenia, a nie imię i nazwisko. To zachowanie zamierzone.
• Pola, których nikt nie wypełniał. Dane przyszły z zewnątrz razem z rekordem.

Przykład. Klient składa zamówienie w sklepie internetowym. W Opero pojawia się nowa sprawa z danymi klienta i pozycjami zamówienia, choć nikt z zespołu nic nie wpisywał. Wy zajmujecie się realizacją, a nie przepisywaniem.

Postępowanie przy błędnych danych z integracji

Integracje bywają czułe na zmiany po drugiej stronie. Jeżeli widzisz, że coś przyszło niepełne albo dziwne:

• Nie poprawiaj tego samodzielnie przy każdym wystąpieniu. Jeżeli ten sam błąd wraca przy każdym rekordzie, problem jest w połączeniu, nie w tym jednym przypadku.
• Zgłoś administratorowi z konkretem: który rekord, kiedy się pojawił, co jest nie tak. Administrator odczyta z systemu, co dokładnie przyszło z zewnątrz.
• Nie zakładaj rekordu ręcznie „na wszelki wypadek", jeżeli spodziewasz się, że przyjdzie z integracji. Zdublujesz sprawę.

Ograniczenia integracji

Integracja przenosi dane, ale nie decyduje za Was. To, co ma się zdarzyć z przywiezioną sprawą, i tak opisuje proces w Opero: kto ją weryfikuje, kto akceptuje, kiedy jest zamknięta. Połączenie z innym systemem nie zastępuje ustalonego obiegu.