Diagnostyka reguł

Automat też bywa do poprawki

Reguła robi dokładnie to, co jej ustawiono. Jeżeli zachowała się inaczej, niż oczekiwałeś, zwykle znaczy to jedno z dwojga: albo trafił się przypadek, którego reguła nie obejmuje, albo sama reguła wymaga korekty. W obu sytuacjach da się to naprawić, a punktem wyjścia jest zgłoszenie.

Zasady zgłaszania

Administrator ma podgląd, co reguła faktycznie zrobiła krok po kroku, ale musi wiedzieć, gdzie patrzeć. Podaj więc:

• Który rekord i najlepiej jego numer.
• Kiedy to się stało, choćby z grubsza.
• Co się wydarzyło i czego oczekiwałeś.
• Co robiłeś tuż przed tym, na przykład zatwierdziłeś sprawę albo zmieniłeś pole.

Im konkretniej, tym szybciej administrator znajdzie właściwy przebieg reguły i zobaczy, gdzie zachowanie odbiega od zamiaru.

Przykład. Zamiast "automat nie wysłał maila", napisz: "zamówienie ZAM/2026/88, wczoraj po zatwierdzeniu, klient nie dostał potwierdzenia, a zwykle dostaje". To wystarcza, żeby odtworzyć przebieg.

Przebieg obsługi zgłoszenia

• Skutków nie da się zawsze cofnąć. Jeżeli reguła wysłała wiadomość, wysłania nie odwołasz. Naprawa dotyczy przyszłych przypadków, a bieżący prostuje się ręcznie.
• Poprawka reguły działa od chwili wprowadzenia. Stare rekordy zwykle nie przeliczają się same, chyba że administrator uruchomi to celowo.
• Część zgłoszeń kończy się wyjaśnieniem, że tak ma być. Reguła bywa zawężona świadomie, na przykład tylko do spraw powyżej kwoty.

Czynności wymagające zgłoszenia

Nie próbuj obchodzić automatu przez ręczne przestawianie pól albo zakładanie rekordów, które mają udawać efekt reguły. To zwykle miesza dane bardziej, niż pomaga. Lepiej zgłosić i poczekać na poprawkę.