Historia zmian rekordu

Rekord pamięta swój obieg

Każdy rekord przechowuje ślad tego, co się z nim działo. Widać, kto go założył i kiedy, kto zmieniał pola i jak sprawa przechodziła przez kolejne etapy procesu. To nie jest dodatkowa praca po stronie użytkownika, dzieje się samo przy zwykłej pracy na rekordzie.

Historia jest po to, żeby dało się odtworzyć bieg sprawy: co ustalono, kiedy coś się zmieniło, skąd wzięła się bieżąca wartość pola.

Zastosowania historii

• Przejęcie cudzej sprawy. Zamiast dopytywać, czytasz, co się działo, i wchodzisz w temat z kontekstem.
• Wyjaśnienie nieporozumienia. „Kwota była inna" rozstrzyga się zajrzeniem, kto i kiedy ją zmienił, bez szukania winnego.
• Odtworzenie decyzji. Widać, kiedy sprawa przeszła do kolejnego etapu i w jakiej kolejności.

Przykład. Klient twierdzi, że termin był inny. Otwierasz historię zgłoszenia i widzisz, że termin zmienił się tydzień temu przy uzgodnieniu z klientem, z podaniem osoby i daty. Sprawa wyjaśniona w minutę, bez domysłów.

Ograniczenia historii

• Historia to nie komentarze. Pokazuje, co się zmieniło, ale nie zawsze dlaczego. Jeżeli decyzja wymaga uzasadnienia, dopisz je w komentarzu; historia zapamięta fakt zmiany, komentarz zapamięta powód.
• Historia to nie kosz. To zapis tego, co się działo, a nie mechanizm cofania. Przywracaniem danych zajmuje się administrator, jeżeli w ogóle jest to możliwe.

Informacje uzupełniające

Skoro rekord pamięta zmiany, warto pracować tak, jakby ktoś miał kiedyś na to spojrzeć, bo zwykle spojrzy. To nie inwigilacja, tylko przejrzystość: każdy widzi ten sam, rzetelny zapis biegu sprawy, i nikt nie musi ufać wyłącznie czyjejś pamięci.